昨天參加一個課程後的同學會交流，最後的分享讓我最有印象，她介紹著公司產品 e 管家。
此項產品不是在外面隨便兜售販賣，而是跟提供大樓社區一個方便的電子化平台，讓社區中的每戶成員都可以透過網路管道，達成許多可行的便利性。例如連入網頁後會見到「繳交管理費」、 「我要買菜」、「宅配收件」、「居家修繕」、「台灣農特產」、「帳單繳費」...等非常便利又很貼近社區住戶的功能。這位推廣的大姊原本是種植有機食品，後來為了推廣台灣本土農特產，竟然也有這樣的因緣際會來幫忙社區推行電子化工作。
這個電子化平台是無法跨區聯繫的，也就是說只能在所處的社區內使用，而且也會依照登入帳號連結住址，所以許多繳費或者遞送都會依照住址做應有的執行動作。有人問大姊說，那項「我要買菜」的執行困難度不會很高嗎？也就是說如果有社區住戶只想要買跟蔥或蒜，網路跟菜市場或超市那能相提並論呀？這位大姊果然商業頭腦很靈活，她說她們有搭配食譜來提供這項服務，當進入這個選項後，所看到的不是一樣一樣菜色，而是一道道完整的食譜配料，他們將宅配整套的材料到家裡，所以也不會有缺蔥缺蒜的問題，真是夠聰明也夠貼心的行銷手法。
另外，他們目前的強項是帳單繳款，因為一般便利商店能收款的最高上限是兩萬元，而他們社區電子的通路已經跟許多家銀行連線，可以做到比便利超商還好的服務，這點真是嘉惠許多家庭主婦呀！因為現在很多學生的學費都超過兩萬元上限，如果可以在家上網就繳費完成，相信這是一個讓人動容的服務呀！
還有剛點進去會看到有一台機器的展示畫面，那是他們規劃在社區的角落讓住戶方便使用的平台，據說目前開放一個月已經安裝三十幾台，而使用他們電子平台的住戶在全台灣都已經慢慢普及。非常肯定這家公司在社區服務的用心，大姊還說他們為了融入台灣民情，在社區網路購物的介面上，還特別設計了可以殺價的系統，當社區住戶想要以便宜一點的價碼買到商品，可以透過SKYPE連線系統與人員對談殺價。哈！這項點子之後受到所有同學熱烈的討論，因為這項服務實在太傷人力了，依照人性的本質看來，大家一定會踴躍地去砍殺價錢，到最後會忙死接機人員。
另外，老師也提到說分眾傳媒的觀念，認為未來將可以在社區裡面執行這樣的廣告模式，而他更希望能夠在與使用者之間加上輸入溝通的媒介。也就是說能夠讓使用者在看到廣告介面的同時，也能夠留下自己的感想與心得，透過互動方式來拉近彼此間的黏性。所以我們也建議她在社區平台上增加留言版與討論區的功能，這下她的工程師可就有得忙啦！（不要怨恨我們啦！）
最後提出大姊的好觀念，那就是要讓商務電子化而不是電子商務化。這兩句話的差別在於，商品商務乃是最實體的考量，一般使用者或消費者，也包含著不懂如何使用電子網路的人，能夠讓商務性質保持原貌，而透過電子傳達行為來快速便捷完成同等行為，這樣才是商務電子化的精神。反之，則是一味地加強電子化功能，卻沒有考慮實際使用者的操作方便性，那麼將失去電子化的意義。簡單說，就是希望能夠讓鄉下不識字的毆吉桑 也能夠輕易操作溝通，那商務電子化就成功啦！
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